Este nuevo acuerdo de externalización de servicios de atención a clientes alcanzado con Vodafone, con la que Teleperformance ya venía trabajando desde sus centros situados en Andalucía, la compañía especializada en servicios de 'contact center' aumenta su plantilla hasta las 3.250 personas y pasa a contar con diez centros de trabajo repartidos por siete provincias españolas.

En el mercado español del “contact center” se tiende cada vez más a la concentración de proveedores de servicios de atención telefónica. Este hecho es el que ha propiciado que Teleperformance España asuma estos cuatro servicios de atención al cliente de Vodafone España, que hasta la fecha estaban gestionados por parte de Sykes Enterprises, que cesa sus operaciones en España para focalizarse en otros mercados.

La alianza firmada entre Teleperformance y Vodafone está basada en una relación estratégica y a largo plazo, cuyo principal objetivo es velar por la calidad de los servicios y diferenciarse a través de una atención excepcional al cliente, explica la compañía de ser

Como señala Carlos Marina, CEO de Teleperformance España, "la compañía afronta el reto con mucha ilusión, con responsabilidad y con especial atención en la calidad del servicio que se traduce en un triple compromiso frente a los consumidores, respecto a nuestro cliente y de cara a nuestros empleados".

"Teleperformance se distingue en todo el mundo por la visión estratégica y global del negocio del 'contact center' en el que cada día se integran más servicios de distinto tipo. Asimismo, con la incorporación de este nuevo centro, se refuerza la presencia del grupo Teleperformance en nuestro país, que se consolida como uno de los principales mercados europeos para nosotros”, subraya Marina.

El grupo Teleperformance, que anunció unos ingresos consolidados de 2.058 millones de euros en 2010 y está considerado como líder en gestión externa de CRM y servicios de 'contact center', cuenta con más de 130.000 empleados a tiempo completo y 255 “contact centers” de 49 países. La organización gestiona programas en más de 66 idiomas y dialectos, para más de 750 clientes entre los que se encuentran las principales empresas multinacionales. Más información en www.teleperformance.com