Las sesiones formativas online (Webinars) de las‘Píldoras de Tecnologías para el Contact Center’ profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimiento clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones.

Este nuevo formato remoto es innovador, cómodo, sencillo, interactivo y permite la formación continua. Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, explica que “el interés por formarse en la base tecnológica de la actividad no ha disminuido desde la primera edición de las Píldoras y son muchos los profesionales que nos demandan su continuidad. Además, la flexibilidad del formato nos permite responder a las peticiones de nuestras oficinas en Latinoamérica, lo que se traduce en participantes de otros países,que enriquecen nuestras sesiones con su visión local de la actividad”. 

Calendario y contenido

Píldora 1: Tecnología para el Contact Center hoy: la inteligencia en la gestión.

• Sesión 1 (6 marzo): Introducción a la tecnología del Contact Center. Módulos fundamentales y estado del arte.
  Sesión 2 (15 marzo): Gestión de llamadas entrantes. Enrutamiento Inteligente.

Píldora 2: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center.

• Sesión 1 (8 mayo): La multicanalidad. Retos y beneficios para los Contact Centers. Recomendaciones de implantación.
• Sesión 2 (17 mayo): Los sistemas de autoservicio. De los IVR a los asistentes virtuales.

Píldora 3: La integración del Contact Center en la dinámica empresarial y los sistemas de negocio

• Sesión 1 (9 octubre): Campañas salientes. Gestión de listas de contactos
• Sesión 2 (18 octubre): La interfaz del gestor. Integración con aplicaciones corporativas 

Las Píldoras de tecnología están orientadas a profesionales del Contact Centerque no cuentan con formación específica en tecnología, pero necesitan estar al día de las capacidades de las soluciones y herramientas de software para el correcto desarrollo de su trabajo presente y futuro.

Esta iniciativa ha contado, en las ediciones de 2010 y 2011, con 1.000 asistentes. Según las encuestas realizadas, el 99% de quienes las siguieron recomendaría la experiencia formativa a sus colegas; el 90% considera que los contenidos son interesantes o muy interesantes; y el 91% opina que la herramienta para acceder a ellas es confortable y de fácil uso, un dato especialmente relevante si se tiene en cuenta que para el 70% de los asistentes las Píldoras han supuesto su primera experiencia de formación online.

El registro para participar en las sesiones de Píldoras de Tecnología es gratuito y puede realizarse en www.altitude.com/pildoras