Esta solución de Mitel facilita la integración de aplicaciones de monitorización de redes sociales de terceras empresas, lo que permite a los agentes estar en mejores condiciones de proteger la marca y su reputación, pudiendo dar respuestas proactivas a lo que en las redes sociales, blogs del sector, wikis y foros se publique sobre nuestra compañía, sus servicios y sus productos.

Las otras características incorporadas a esta nueva versión de la solución, están pensadas desde la óptica de simplificar la gestión de los centros de contacto y de asegurar una mayor flexibilidad y escalabilidad, facilitando su evolución posterior:

• "Hot desking" externo: permite a los agentes conectarse y trabajar en cualquier lugar, utilizando el equipo de su elección
• Visual Workflow Manager: optimiza y simplifica la administración y escalabilidad de la solución del centro de contacto gracias un nuevo IVR (respuesta interactiva de voz)
• Escalabilidad: mayor capacidad para dar servicio hasta a 800 agentes activos y 2.100 identificadores/perfiles de agentes, con sincronización activa de directorio para facilitar la configuración.