NEC Unified Solutions ha anunciado la disponibilidad de la versión 5.1 de su solución de Comunicaciones Unificadas todo en uno Business ConneCT, que incluye nuevas ventajas para operar en un entorno de cloud computing.

Basada en el software de VMware, la nueva plataforma permite a las organizaciones reducir su Coste Total de Propiedad (TCO) utilizando los recursos de TI de manera más eficiente e incrementando su disponibilidad.

El personal del contact center dispone de estadísticas en tiempo real en cualquier pantalla LCD o tablet PC gracias al nuevo panel (Soft Wallboard) incluido en la versión .

La presentación de métricas y estadísticas de forma personalizada resulta esencial para optimizar las operaciones de los centros de contacto. En este sentido, los paneles garantizan el cumplimiento de los niveles de servicio, además de mantenerinformados a supervisores y agentes, mejorar la productividad e impulsar la motivación de los trabajadores.