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Artículos publicados en techWEEK.es por Rafael Aranda
La transformación digital del contact center: Un reto con beneficios indudables
El número de canales por el que es posible contactar con marcas y empresas sigue creciendo. Según revela el Databarómetro del sector realizado por la AEERC y Datapoint Europe, más de la mitad de las compañías que disponen de contact centre ya ofrece seis canales de relación y, como defiende Rafael Aranda, asistimos a una transformación del modelo de atención, que debe extenderse viralmente por toda la organización .
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