SAP ha querido compartir su experiencia en herramientas y soluciones para el Sector Público, así como el conocimiento de expertos, partners y usuarios en propuestas que potencian la Administración Electrónica y permiten a los diferentes organismos e instituciones intercambiar información e integrar procesos: plataformas de integración que la compañía destaca por abiertas, innovadoras y capaces, en definitiva, de mejorar los servicios y la atención a los ciudadanos, así como reducir los costes en las Administraciones Central, Autonómica y Local. Una oferta que, en pocas palabras, permita a cada ciudadano conocer cómo va lo suyo e interactuar con la Administración en cualquier momento y lugar.

Para Jordi Aracil, director de Sector Público de SAP España, su compañía que lleva ayudando a las AAPP a modernizarse desde 1997 y lidera el mercado de plataformas de proceso de negocio para empresas y administraciones, quiere ahora dar un paso adelante ofreciendo el nuevo concepto del ‘valor público’ desde los planos económico, social y político. “Las AAPP están preocupadas en desarrollar y ofrecer servicios de todo tipo a los ciudadanos; un reto que debe ajustarse a principios básicos propios del gasto público como son transparencia, normas y reglamentos y las prácticas de buen gobierno”.

Desde el enfoque de SAP, la complejidad de las AAPP puede considerarse como un holding empresarial con diferentes unidades de negocio que han de responder a las demandas de ciudadanos y de empresas. De acuerdo con esto y ante una evolución caracterizada por el paso de plataformas propietarias a otras caracterizadas por la estandarización de procesos, Jordi Aracil subraya el modelo de SAP que, en síntesis, propone diseñar una estrategia de desarrollo de plataformas empresariales para el Sector Público como un modelo transversal basado en la eficiencia en costes y en los servicios al ciudadano basado en cinco componentes: soluciones horizontales, transversales y departamentales, tecnología flexible y la red de co-innovación de la firma en la que participan los partners de SAP y que constituye un ecosistema extendido capaz de crear soluciones de valor añadido que enriquecen el conjunto.

Por su parte, Genaro Pena, director de Soluciones y Desarrollo de negocio de SAP Iberia, destaca la importancia de una correcta planificación y el papel clave que tienen los responsable de TI de las Administraciones Públicas en la andadura hacia la modernización. Una modernización a la que “SAP contribuye con una propuesta de valor basada en cuatro pilares: soporte a infraestructuras, mejora de la eficiencia de los usuarios, mejora de la transparencia, gestión y control y servicios profesionales de valor añadido.

La opinión del ecosistema de clientes y partners

• El uso de las TIC en los procesos de contratación reduce los precios entre un 10 y un 20 por ciento. Uno de los grandes beneficios para las administraciones es la reducción de los costes de contratación. Otro, la mejora de la información y de la transparencia
• El ciudadano quiere más y mejores servicios, así como eficiencia, eficacia y transparencia
• Las AAPP han de tomar conciencia de tratamiento al cliente. Sin las TI no pueden ser capaces de responder a tales requerimientos, ni tampoco a los de carácter legal
• Hay grandes brechas que las AAPP han de cerrar en ámbitos como el desarrollo de las TI o la interoperabilidad. Las legislación que entra en vigor este año contribuirán a dar un salto importante en eficiencia y no sólo en el uso de sistemas TI: el gran reto de las es que las tecnologías contribuyan a transformar el modelo operativo de las AAPP
• Entre las mayores dificultades está el definir el alcance de los proyectos y que el liderazgo interno no acabe hasta mucho después de que el sistema esté desplegado y operativo
• Las TI cambian las maneras, cambian los procesos administrativos y no sólo los tecnológicos. La gestión del cambio es una importante barrera
• Las inversiones en TI se hacen para cambiar la forma de hacer las cosas y, por eso, todo despliegue requiere solidez técnica, infraestructura y solvencia: una cosa es hacer pilotos y otra modernizar una gran organización